這就是重點,本文要說的全部。你看現在 Youtube 上面的當紅明星,他們在成名之前,自己的作品實現了病毒性傳播效果之前,他們發布了上百部影片上去卻無人問津。
我們發現,問題其實往往不出在產品功能不好,而是用戶根本沒有「意識到」該功能或特色的存在(可能是流程太複雜)。
如何檢驗這項問題?
首先,您應該先思考產品的核心特色是落在哪項功能上,接著,透過分析工具的用戶分群(User Segmentation)功能,區分出「有使用過該功能的」與「沒使用過該功能的」客群進行數據量測,若您的產品屬初創階段,建議您查看「回訪率」這項指標,檢驗用戶忠誠度。
這項問題我們可以分成兩種層次思考:介面與情境,我們都明白,雖然用戶的確有某種需求,但是我們的產品或許不是唯一的解答,如果產品設計的不符用戶心中所想、用戶覺得不好用,那一切也就化為泡影,然而,這個問題有時候不出在介面本身,而是牽扯到使用情境的問題,您的產品或許單看需求不錯,但是若以目標客群日常生活的脈絡來看,您的設計或許不敷使用,開發者必須從用戶的角度思考介面與情境,才可以在眾多競爭者身上脫穎而出,然而,我們再次強調,我們的特色不需要面面俱到,一項簡單、但是深刻的解決方案已經足夠。
分成兩部分:第一,瞭解您用戶的生活型態,這點可以透過分析工具所提供的用戶基本資料(如人口統計變數、興趣)等了解。除此之外,使用時間與頻次也能幫我們形塑使用情境,如下圖產品,雖然使用的時間較短,但是頻次較高,可推測使用情境較為短促而碎片化。
第二,進行漏斗分析(Funnel Analysis),開發者可以設定一連串的事件,再觀察關鍵用戶大部分是在哪裡流失的,若進階一點可以透過假設驗證的方式,建立多組漏斗進行比對。
用戶的行為會因其認定的方式而有所演變,開發者一開始以為自己的產品是以某某特點起家,但在用戶的眼裡卻不是這麼一回事,當然,您可能會問,無論他喜歡我什麼功能,只要他用不就行了嗎?然而,如果您的產品還在調整階段,這或許就是一個產品轉型(Pivot)的訊號,從產品成長的角度來說,意見領袖也會以他最印象深刻的特色與他人介紹您的產品,這件事也回歸到了文中一直反覆強調的:「簡單」,如果我們的產品特色包山包海,試問,意見領袖要如何散播我們的產品?
除了前述提過的漏斗分析外,您也可以直接觀察用戶流程(User Path),或直接將事件記錄(Event Log)打開,瞭解用戶都是如何在使用我們的產品的,在此請特別留意事件參數的不同(Parameter),這常常是細微洞察的基礎。